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国外动态Gap全面推广线上线下O2O融合上

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来源: 作者: 2019-02-13 22:05:42

近日,Gap高管对外宣称,Gap在积极推进“订店取”(reserve online, pickup in store)项目,预计在今夏结束前会在所有店铺全面铺开。与此同时,Gap在测试让消费者进行“门店购”(下门店进行上预订)。这些表明,Gap在推进线上线下O2O融合方面做出更大动作。

线上互联和线下门店的界限日益模糊,O2O成为大趋势无怨无悔;Gap上电商业务方面一直不错,亿欧整理数据时发现2013财年Gap的线上销售额同比增长21.5%。和很多零食商采取站技术外包策略不同,Gap一直坚持自主研发,包括内容系统、CRM系统、订单管理系统都是Gap自己开发。

重视站技术的同时,Gap十分重视数字技术;在互联冲击下,Gap开始有目的地减少实体店面面积,其美国地区的店面面积在2013年减少7.6%;Gap利用线上业务增长弥补线下门店减少带来的负面影响。

国外动态Gap全面推广线上线下O2O融合上

2013年11月,Gap在它的652家门店开通“订店取”的O2O措施,线上线下结合使其销售额不降反增。

Gap计划把“订店取”在今年二季度结束前扩展至它的全部1600家门店。截至目前,Gap的“订店取”总共产生了50万订单,和纯线上或纯线下相比,“订店取”的交易额更大。由于效果良好,Gap计划在站商品页面把“预订”的按钮突出显示。

Gap还在测试允许消费者下门店进行上购买的“门店购”措施,这样做的好处是,当一家门店缺货时,通过门店进行上购买,Gap可以把相应的商品寄到消费者最方便的地址。“门店购”能够避免消费者失望而归,增强用户忠诚度。

Gap还在以下两个方面进行努力:1)加强个性化营销能力,根据用户的浏览记录和历史购物来进行推荐;2)改造收银系统,新的收银系统将和络打通,使线下收银系统和线上电商系统人生如白驹过隙直接对接。

2013年Gap在中国实现了3亿美元的营收,其中从2010年11月份开始通过其中国官提供购服务,亿欧发现,2013年其购销售额为2250万美元。今年,Gap在中国开了第一家Old Navy品牌门店,Old Navy的官也在今年上线,预计今年还会在中国新开4家门店。Gap对中国市场十分乐观,其中国区总裁Jeff Kirwan预计在接下来三年Gap在中国的收入将达到10亿美元。目前,“订店取”及“门店购”两项O2O举措在中国是否会推行还不清楚。

本文作者是亿欧的专栏作者欧文,私人号是iyiouwen,添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注;转载文章请注明作者姓名和“来源:亿欧”。

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