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BTV曝小米翻新门用户投诉一个月未予答复

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来源: 作者: 2019-05-17 14:23:54

8月1日,BTV新闻热线栏目曝光小米“翻新门”,报道了消费者在小米官方网站购买手机遭遇翻新机的事件。受害者吴先生称,自己在小米官网上使用了300元的优惠劵,购买了价值1999元的小米手机,最终成交价为1699。但是当手机到手之后发现,手机里竟然保存着将近100个陌生的电话号码,吴先生由此认为自己遇到了翻新机。

图:受害者吴先生讲述自己的经历

据报道,小米手机曾经发起过送优惠劵的活动,吴先生就是持这种优惠劵去小米官方网站上购买手机的。在购买时,吴先生特地表明自己要买的不是翻新机,但是最后还是出现这种事情。吴先生要求小米公司就“翻新门”事件作出解释,但是等待了一个月之后依然音信全无。

随后,吴先生在现场致电小米客服,对方仅回复称将尽快去协调解决。对此吴先生感到非常愤怒,“尽快是多快,一小时?一天?一周?还是一年?事情已经发生一个月了,难道还要我再等十一个月吗?”

小米公司推出的300元优惠劵活动实为变相降价的手段,为的是快速出货和清理库存。小米公司很有可能是因为价格降低,所以在产品上玩了一个小手段。因为质量问题,小米回收了大量的不合格产品,由吴先生的遭遇来看,很可能是小米公司对这一批不合格产品进行了“翻新再利用”。

最令消费者感到愤怒的是,小米公司对“翻新门”事件的处理方式。一个月的时间没有任何回复,既没有换货也没有退款,甚至连最起码的解释都没有。小米公司自成的用户至上在这个事件上没有得到丝毫体现,所看到的只是推诿和拖延。

有业内人士认为,“翻新门”让小米的本质暴露无遗,就是一切以商业利益为先,质量和服务都要为利益让步。小米公司这种不重视质量、欺瞒客户的行为,只会让其在未来的市场竞争中处于劣势。

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